封面新闻记者 张越熙
近几年，科技企业在AI普惠领域进行了显著实践，通过技术创新降低技术门槛、提升服务可及性，覆盖医疗、教育、金融、中小企业服务等多个领域，并取得了一定效果。
6月30日，蚂蚁集团发布《2024年可持续发展报告》。报告披露了蚂蚁可持续发展相关进展。从关键数据上看，记者观察到，2024年，蚂蚁集团三大AI管家（健康管家、理财管家和生活管家）累计服务用户超1.3亿，其中有43%来自三线及以下城市；AI健康管家，至2025年6月已服务超7000万用户。
从报告中看，AI不仅仅渗透到了打车、买咖啡、订车票等这些日常高频场景，还在医疗、金融等更专业的行业和场景发挥作用，解决普惠的资源供给和配置等难题，让看病更便捷、理财更简单。
以医疗健康行业为例，找好医院、看好医生是大众普遍的就医诉求，但实际上，优质医疗资源却供给有限。今年6月，在“AI健康管家“的实践基础上，全新AI健康应用AQ正式发布。据介绍，在AQ上，近百万医生开通了挂号或线上问诊服务，近200位三甲名医开通了AI分身，7X24小时为用户答疑解惑。
普惠创新的产品和服务需要坚实的科技底座。报告显示，2024年，蚂蚁的科研投入达到234.5亿元，连续三年研发投入超过营收的10%。除此之外，蚂蚁已连续4年实现运营排放碳中和，2024年范围一、二绝对排放量较基准年下降46.24%。生态修复项目“蚂蚁森林”进入第9年，种下5.48亿棵树（截至2025年4月已种下超6亿棵树）。在蚂蚁集团通过“蚂蚁森林”向各地捐赠的40多亿资金中，已有6亿多元成为参与种植养护的老乡们的劳动补助。
近几年，随着AI技术在医疗、金融、物流等领域的创新应用，服务的可及性和效率大大提高。在AI普惠方面，除了蚂蚁集团，阿里巴巴的通义千问系列模型也推动着AI技术开放与普惠，通过技术创新支持中小微企业发展，例如绿色物流、生态减排等，助力乡村振兴与社会包容；百度文心智能体平台也吸引了10万家企业、60万名开发者，覆盖法律咨询、医疗等上百个场景，百度健康通过AI服务了超上亿患者，AI健康问答日活超200万。
科技企业的AI普惠实践已从“技术输出”升级为“价值共创”，其意义不仅在于解决具体问题，更在于重塑社会运行逻辑。未来，随着开源生态深化和端侧智能爆发等元素等共同作用，AI普惠将加速向更广、更深的场景渗透，成为驱动社会进步的核心引擎。
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